Conditions d’utilisation
Conditions de service
Dernière mise à jour : 4 mai 2026
Les présentes Conditions de service régissent l’utilisation du site www.liajouets.com et les achats effectués sur ce site.
Le site www.liajouets.com est exploité par :
Lia Jouets / Cloudtrade OÜ
Sepapaja tänav 6
Tallinn, 15551
Estonie
E-mail : serviceclients@liajouets.com
Numéro d’entreprise : 17219566
Numéro de TVA/VAT : EE102850705
En accédant au site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions de service. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser ce site.
1. Objet
Les présentes Conditions de service définissent les droits et obligations de Lia Jouets et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site www.liajouets.com.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site par un client particulier ou professionnel, sauf accord écrit contraire.
2. Produits
Lia Jouets propose à la vente des jouets, jeux, accessoires et produits liés à l’univers de l’enfant et de la famille.
Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière claire et exacte, notamment les descriptions, images, caractéristiques, prix et disponibilités.
Les images des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les images affichées et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, de l’écran utilisé ou de mises à jour du fabricant.
3. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais par e-mail.
Dans ce cas, nous pourrons proposer :
- un remplacement par un produit équivalent ;
- un remboursement du produit indisponible ;
- l’annulation totale ou partielle de la commande.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les prix peuvent inclure ou exclure les taxes selon la configuration applicable au moment de l’achat et selon le pays de livraison.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Lia Jouets se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site www.liajouets.com.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- l’adresse de livraison ;
- l’adresse de facturation ;
- l’adresse e-mail ;
- le mode de livraison ;
- le montant total à payer.
Une fois la commande validée, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. Lia Jouets ne pourra pas être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse, d’e-mail ou de coordonnées fournies par le client.
6. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du checkout.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Lia Jouets ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire sur ses serveurs.
La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement.
En cas de refus de paiement ou de suspicion de fraude, Lia Jouets se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
7. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de traitement et de livraison sont indiqués dans notre Politique d’expédition.
Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur, le pays de livraison, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
Lia Jouets ne pourra pas être tenue responsable des retards causés par le transporteur, une adresse incorrecte ou incomplète, des contrôles douaniers ou un cas de force majeure.
8. Suivi de commande
Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis.
En cas de problème de livraison, le client doit contacter notre service client à :
serviceclients@liajouets.com
9. Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais à :
serviceclients@liajouets.com
Merci d’inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit ;
- des photos de l’emballage ;
- une photo de l’étiquette de livraison.
10. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la politique de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
11. Annulation de commande
Si le client souhaite annuler une commande, il doit nous contacter rapidement à :
serviceclients@liajouets.com
Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son traitement ou son expédition.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation ne sera plus garantie. Le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
12. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de personnalisation ou lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés, endommagés ou ne peuvent plus être revendus.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client à :
serviceclients@liajouets.com
13. Responsabilité du client
Le client s’engage à utiliser le site de manière légale, correcte et conforme aux présentes Conditions de service.
Il est interdit de :
- utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
- tenter d’accéder aux systèmes informatiques du site sans autorisation ;
- perturber le fonctionnement du site ;
- copier, reproduire ou exploiter le contenu du site sans autorisation ;
- fournir de fausses informations lors d’une commande.
14. Compte client
Si le site permet la création d’un compte client, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Toute activité réalisée depuis le compte du client est présumée avoir été effectuée par celui-ci.
En cas d’utilisation non autorisée du compte, le client doit nous contacter immédiatement.
15. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site www.liajouets.com, notamment les textes, images, logos, graphismes, icônes, vidéos, mises en page et contenus, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée du contenu du site est interdite sans autorisation écrite préalable.
16. Avis clients
Les clients peuvent être invités à laisser un avis sur les produits ou services.
Les avis doivent être honnêtes, respectueux et ne pas contenir de contenu illégal, injurieux, diffamatoire, trompeur ou publicitaire.
Lia Jouets se réserve le droit de modérer ou supprimer tout avis ne respectant pas ces règles.
17. Promotions et codes de réduction
Les offres promotionnelles, codes de réduction ou remises sont valables uniquement pendant la période indiquée et selon les conditions précisées.
Ils ne sont pas nécessairement cumulables entre eux et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une commande déjà passée.
Lia Jouets se réserve le droit de modifier ou supprimer une offre promotionnelle à tout moment.
18. Exactitude des informations
Nous faisons notre possible pour maintenir les informations du site exactes et à jour.
Toutefois, des erreurs, omissions ou informations obsolètes peuvent apparaître. En cas d’erreur manifeste sur un prix, une description ou une disponibilité, Lia Jouets se réserve le droit de corriger l’erreur et, si nécessaire, d’annuler la commande concernée avec remboursement.
19. Limitation de responsabilité
Lia Jouets ne pourra pas être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou à l’achat de produits, notamment perte de données, perte de chiffre d’affaires, perte de chance ou préjudice commercial.
La responsabilité de Lia Jouets est limitée au montant payé par le client pour la commande concernée, sauf disposition légale contraire.
20. Force majeure
Lia Jouets ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, pandémie, guerre, incendie, panne technique, interruption de transport, problème douanier, décision administrative ou tout autre événement de force majeure.
21. Protection des données personnelles
Les données personnelles des clients sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
serviceclients@liajouets.com
22. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.
Lia Jouets n’est pas responsable du contenu, des pratiques, des conditions ou des politiques de confidentialité de ces sites tiers.
Le client consulte ces sites sous sa propre responsabilité.
23. Modification des Conditions de service
Lia Jouets se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de service à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.
Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement cette page.
24. Droit applicable
Les présentes Conditions de service sont régies par le droit applicable au sein de l’Union européenne et, lorsque pertinent, par le droit du pays dans lequel l’entreprise est enregistrée.
En cas de litige, nous invitons le client à contacter d’abord notre service client afin de rechercher une solution amiable.
25. Règlement des litiges
En cas de réclamation, le client peut contacter notre service client à :
serviceclients@liajouets.com
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut recourir aux procédures de médiation ou aux autorités compétentes conformément à la réglementation applicable.
26. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions de service, une commande, un retour ou une réclamation, vous pouvez nous contacter à :
Lia Jouets est exploité par Cloudtrade OÜ.
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