Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Lia Jouets, nous souhaitons que chaque client puisse acheter en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- être neuf, non utilisé et non endommagé ;
- être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices, étiquettes et protections ;
- ne pas présenter de traces d’utilisation, de montage, de lavage ou de détérioration ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions.
3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits ouverts, utilisés, abîmés ou incomplets ;
- les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- les produits d’hygiène ou de soin descellés après réception ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits en promotion lorsque cela est clairement indiqué au moment de l’achat ;
- tout produit qui ne peut pas être remis en vente pour des raisons de sécurité ou d’hygiène.
Cette restriction ne s’applique pas aux produits défectueux ou aux erreurs de préparation de commande.
4. Comment demander un retour
Avant de retourner un produit, vous devez obligatoirement nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
serviceclients@liajouets.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photos du produit si celui-ci est défectueux, abîmé ou reçu par erreur.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
5. Adresse de retour
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour exacte par e-mail.
Les produits doivent être envoyés uniquement à l’adresse indiquée par notre service client. Tout retour envoyé à une autre adresse, sans autorisation préalable, pourra être refusé.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour concerne un changement d’avis, une erreur de commande du client ou un produit qui ne convient pas.
Les frais de retour sont à notre charge uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux ;
- produit reçu endommagé ;
- produit incorrect envoyé par erreur ;
- erreur confirmée de préparation ou d’expédition de notre part.
Dans ces cas, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
7. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
serviceclients@liajouets.com
Merci d’ajouter des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- une solution commerciale adaptée.
8. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.
9. Échanges
Nous ne garantissons pas la disponibilité d’un produit pour un échange.
Si vous souhaitez remplacer un article, contactez-nous à :
serviceclients@liajouets.com
Selon la disponibilité du produit, nous pourrons vous proposer un échange ou un remboursement.
10. Commandes non livrées ou colis perdus
Si votre colis semble bloqué, perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à :
serviceclients@liajouets.com
Nous ouvrirons une vérification avec le transporteur ou le service logistique concerné.
Selon le résultat de l’enquête, nous pourrons proposer une nouvelle expédition, un remboursement ou une autre solution adaptée.
11. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement à :
serviceclients@liajouets.com
Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son traitement ou son expédition.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation ne sera plus garantie. Vous devrez alors attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.
12. Coordonnées de l’entreprise
Lia Jouets est exploité par Cloudtrade OÜ.
Cloudtrade OÜ
Numéro d’entreprise : 17219566
Numéro de TVA intracommunautaire : EE102850705
Adresse légale : Sepapaja tänav 6, Tallinn, 15551, Estonie
Adresse de contact / service client :
Lia Jouets
Via Colonnello Aprosio 424
18012 Vallecrosia, Imperia
Italie
Site internet : www.liajouets.com
E-mail du service client : serviceclients@liajouets.com
Téléphone : +33744413836
13. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :
serviceclients@liajouets.com
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.