Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

La présente Politique d’expédition explique les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.liajouets.com.

Le site www.liajouets.com est exploité par :

Lia Jouets / Cloudtrade OÜ
Sepapaja tänav 6
Tallinn, 15551
Estonie

E-mail du service client : serviceclients@liajouets.com
Numéro d’entreprise : 17219566
Numéro de TVA/VAT : EE102850705

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

- France
- Belgique
- Allemagne
- Espagne
- Portugal
- Suisse

Les zones de livraison disponibles peuvent être modifiées à tout moment selon les capacités logistiques, les transporteurs disponibles et les restrictions applicables.

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination.

2. Délais de traitement des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

Pendant les périodes de forte activité, promotions, fêtes de fin d’année ou événements exceptionnels, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison estimés

Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de :

- France : 3 à 11 jours ouvrables
- Belgique : 3 à 11 jours ouvrables
- Allemagne : 3 à 11 jours ouvrables
- Espagne : 3 à 11 jours ouvrables
- Portugal : 3 à 11 jours ouvrables
- Suisse : 3 à 11 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination, l’adresse de livraison, les périodes de forte demande, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment du paiement, avant la validation finale de la commande.

Selon le pays de livraison, le montant de la commande ou les offres en cours, la livraison peut être gratuite ou facturée.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf en cas de modification demandée par le client.

5. Confirmation de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations principales de votre achat.

Merci de vérifier attentivement :

- votre nom ;
- votre adresse e-mail ;
- votre adresse de livraison ;
- les produits commandés ;
- le montant payé.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

6. Suivi de livraison

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi ou un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.

Le suivi peut prendre quelques jours avant d’être activé par le transporteur.

Si vous n’avez pas reçu d’information de suivi après le délai de traitement indiqué, vous pouvez nous contacter à :

serviceclients@liajouets.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.

7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

Lia Jouets ne pourra pas être tenue responsable en cas de retard, perte ou impossibilité de livraison causée par :

- une adresse incorrecte ;
- une adresse incomplète ;
- une erreur dans le nom du destinataire ;
- un code postal incorrect ;
- une absence d’information utile pour le transporteur ;
- un refus de réception du colis.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier d’abord :

- votre boîte aux lettres ;
- votre gardien ou concierge ;
- vos voisins ;
- les points de retrait proches ;
- toute personne pouvant avoir réceptionné le colis à votre adresse.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :

serviceclients@liajouets.com

Nous examinerons la situation avec les informations disponibles et, si nécessaire, nous pourrons demander une vérification auprès du transporteur ou du service logistique concerné.

9. Colis perdu, bloqué ou fortement retardé

Si votre colis semble perdu, bloqué ou anormalement retardé, contactez notre service client à :

serviceclients@liajouets.com

Merci d’indiquer :

- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- l’adresse de livraison ;
- toute information de suivi disponible.

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

- une nouvelle expédition ;
- un remboursement ;
- une solution commerciale adaptée.

10. Produits endommagés pendant le transport

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits dès réception.

Si un produit arrive endommagé, contactez-nous dans les plus brefs délais à :

serviceclients@liajouets.com

Merci de joindre :

- votre numéro de commande ;
- des photos claires du produit endommagé ;
- des photos de l’emballage ;
- une photo de l’étiquette de livraison ;
- une description du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

11. Produit incorrect ou commande incomplète

Si vous recevez un produit incorrect ou si votre commande est incomplète, contactez-nous à :

serviceclients@liajouets.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et d’envoyer des photos du ou des produits reçus.

Après vérification, nous ferons le nécessaire pour corriger la situation.

12. Droits de douane, taxes et frais d’importation

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, notamment vers la Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur.

Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment du paiement.

Lia Jouets ne contrôle pas ces frais et ne peut pas en garantir le montant exact.

13. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service client à :

serviceclients@liajouets.com

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.

14. Retards indépendants de notre volonté

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment :

- retards du transporteur ;
- grèves ;
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- périodes de forte activité ;
- contrôles douaniers ;
- erreurs d’acheminement ;
- restrictions logistiques ;
- événements de force majeure.

Dans ces situations, Lia Jouets fera son possible pour accompagner le client, mais ne pourra pas être tenue responsable des retards causés par des tiers ou par des événements externes.

15. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

Lia Jouets / Cloudtrade OÜ
Sepapaja tänav 6
Tallinn, 15551
Estonie

E-mail : serviceclients@liajouets.com

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.

Lia Jouets est exploité par Cloudtrade OÜ.

Cloudtrade OÜ
Numéro d’entreprise : 17219566
Numéro de TVA intracommunautaire : EE102850705
Adresse légale : Sepapaja tänav 6, Tallinn, 15551, Estonie

Adresse de contact / service client :
Lia Jouets
Via Colonnello Aprosio 424
18012 Vallecrosia, Imperia
Italie

Site internet : www.liajouets.com
E-mail du service client : serviceclients@liajouets.com
Téléphone : +33744413836